Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente & d'Utilisation – Avaia

Dernière mise à jour : Mai 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site www.maisonavaia.com est exploité par :

Raison sociale : Avaia
Forme juridique : Micro-entreprise
Adresse : 22 rue Pablo Picasso, Fayet 02100
Email : contact@maisonavaia.fr
SIRET :
TVA intracommunautaire :

Article 2 – Acceptation des conditions

En accédant au site et en passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toute autre.

Avaia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 – Produits

3.1 Description

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible sur le site. Avaia s'engage à ce que chaque produit corresponde à sa description au moment de l'achat.

3.2 Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, Avaia en informera le client dans les meilleurs délais et proposera un remboursement ou un produit équivalent.

3.3 Grade des produits

Sauf mention contraire explicite, tous les produits vendus par Avaia sont en état Grade A ou Grade AB, c'est-à-dire dans un état proche du neuf, sans défaut.

3.4 Authenticité des produits

Tous les produits proposés à la vente sur Avaia sont 100% authentiques. Chaque article fait l'objet d'une vérification rigoureuse de son authenticité avant toute mise en vente. Avaia s'engage formellement à ne commercialiser aucun produit contrefait.

3.5 Indépendance vis-à-vis des marques

Avaia est une boutique indépendante de revente de seconde main. Nous ne sommes en aucun cas affiliés, partenaires, sponsors ou représentants officiels des maisons de luxe dont les produits sont proposés à la vente, notamment Louis Vuitton, Hermès, Chanel, Gucci, Dior ou toute autre marque mentionnée sur notre site.

Les noms de marques, logos et visuels associés sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs et sont utilisés uniquement à titre descriptif et informatif, dans le strict cadre légal de la revente entre particuliers et professionnels.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Avaia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément et précisés avant la confirmation de commande.

Article 5 – Commande

5.1 Processus

La commande est validée après :

Sélection du produit
Renseignement des informations de livraison
Choix du mode de paiement
Confirmation et paiement

5.2 Confirmation

Un email de confirmation est envoyé après validation. Il constitue la preuve de la commande.

5.3 Annulation

Toute commande validée et payée est définitive. Aucune annulation ne sera acceptée sauf en cas de rupture de stock de notre part.

Article 6 – Paiement

Les paiements sont sécurisés et acceptés via :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express)
PayPal

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Avaia ne conserve aucune donnée bancaire — les transactions sont traitées par des prestataires certifiés.

Article 7 – Livraison

7.1 Zones de livraison

Avaia livre en France métropolitaine et dans les pays suivants : Belgique, Suisse et Luxembourg.

7.2 Délais

Les délais indicatifs sont :

France : 10 à 15 jours ouvrés
Belgique, Suisse et Luxembourg : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais courent à partir de l'expédition du colis et sont donnés à titre indicatif.

7.3 Responsabilité

Avaia transfère la responsabilité du colis au transporteur dès l'expédition. En cas de perte ou de retard imputable au transporteur, le client est invité à contacter directement le transporteur avec son numéro de suivi.

7.4 Réception

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, il doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter dans les 48 heures.

Article 8 – Retours & Remboursements

Conformément à notre Politique de Retour & Remboursement, aucun retour ni remboursement n'est accepté, sauf dans les deux cas strictement définis :

Produit endommagé à la livraison
Produit non conforme à la description publiée sur le site

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de preuves visuelles. Se référer à notre politique de retour complète pour la procédure.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Procédure

Le client doit notifier sa décision par email à contact@maisonavaia.com dans le délai imparti, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

Conditions obligatoires

Le remboursement est conditionné au respect cumulatif des exigences suivantes :

Produit retourné dans son état exact de réception, non utilisé

Tous les accessoires d'origine présents (dustbag, cadenas, clés, carte d'authenticité...)

Emballage de protection intact

Retour effectué dans le délai légal

Frais

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement

Après inspection du produit sous 48 à 72h ouvrées, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, si et seulement si toutes les conditions ci-dessus sont remplies.

Tout produit retourné endommagé, utilisé ou incomplet ne donnera lieu à aucun remboursement et sera renvoyé au client à ses frais.

Article 10 – Garanties légales

Avaia est tenue aux garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (art. L.217-4 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison, applicable uniquement en cas de défaut constaté à réception ou de non-conformité à la description du site
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil) : applicable si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage prévu

Article 11 – Responsabilité

Avaia ne saurait être tenue responsable :

Des dommages indirects liés à l'utilisation du produit
Des retards ou pertes imputables au transporteur
De toute utilisation anormale ou non conforme du produit par le client

Article 12 – Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, images, logos, visuels) est la propriété exclusive d'Avaia et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 13 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à contact@maisonavaia.com

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 14 – Litiges & Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client peut recourir à un médiateur de la consommation ou saisir les juridictions compétentes françaises.

Plateforme de règlement des litiges en ligne (UE) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 – Contact

📧 contact@maisonavaia.com : Réponse sous 24 à 48h ouvrées.